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Preguntas frecuentes

cuentas ¿Tengo que tener una cuenta para poder comprar?

Sí, aunque puedes navegar por la tienda y añadir productos al carrito sin necesidad de tener una cuenta, necesitarás registrarte para poder confirmar un pedido. Con tu cuenta podrás gestionar tus datos, tus pedidos, tu subscripción al newsletter o tus listas.

cuentas He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Puedes restablecer tu contraseña pulsando el vínculo ¿Has olvidado tu contraseña? que encontrarás en el formulario de acceso a tu cuenta. Te pediremos una dirección de correo electrónico para enviarte un mensaje con las instrucciones para restablecer tu contraseña.

pedidos ¿Como hago un pedido en la tienda?

El proceso de compra es muy sencillo y puedes revisar tu pedido tantas veces como quieras antes de confirmarlo. Para hacer un pedido, navega por la tienda y añade al carrito de la compra los productos que quieras. Cuando hayas acabado, pulsa el botón del carrito. Aquí podrás revisar tu pedido y hacer las modificaciones que quieras antes de confirmarlo. Introduce tus datos para calcular los costes de envío y los impuestos aplicables. Si tienes un código de descuento, también puedes introducirlo aquí. Cuando tu pedido esté listo, selecciona un método de envío y de pago, y confirma tu pedido.

Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

pedidos He hecho un pedido y no he recibido el mensaje de confirmación.
¿Como sé que mi pedido se ha registrado correctamente?

Mira en la carpeta de spam de tu correo, puede que nuestro mensaje esté ahí. Si no está, comprueba que la dirección de correo electrónico informada en el pedido sea correcta. Si todo está bien, pero no tienes el mensaje, comprueba si tu pedido se ha registrado en el panel de control de tu cuenta. Si no aparece, ponte en contacto con nosotros y localizaremos tu pedido.

pedidos He cometido un error en mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Avísanos enseguida, quizás estemos a tiempo de arreglarlo. Si no pudiéramos hacer nada, no te preocupes, tienes 14 días para devolver tu pedido.

envios ¿Cuando recibiré mi pedido?

Depende del destino del pedido. Enviamos todos nuestros pedidos con servicio urgente el siguiente día laborable de recibirlos. En Europa el tiempo de entrega suelen ser 24/48h. Puedes consultar los tiempos de tránsito aproximados en nuestros Términos y Condiciones.

envios ¿Qué pasa si no estoy cuando llegue mi pedido?

Nuestra empresa de transporte volverá a intentarlo y, si no te encuentran, se pondrán en contacto contigo para acordar como entregarte el pedido.

envios ¿Puedo enviar un pedido a una dirección que no sea la mía?

¡Claro! Antes de confirmar el pedido puedes indicarnos la dirección de envío que quieras, que puede ser diferente de tu dirección de facturación.

devoluciones He recibido mi pedido y todo está bien, pero creo que no lo quiero. ¿Puedo devolverlo?

¡Sí! Cuando recibas el pedido, tienes 14 días para devolverlo, y te devolveremos el dinero. Solo necesitamos que nos devuelvas los productos intactos y en sus embalajes originales, y que te hagas cargo del transporte de la devolución.

devoluciones He recibido mi pedido y hay productos dañados o defectuosos. ¿Puedo devolverlos?

¡Sí, claro! Pero procuraremos que eso no pase. Revisamos nuestros productos para comprobar que todo esté en perfectas condiciones, y hacemos lo posible para que nuestros envíos viajen seguros, pero pueden pasar cosas. Si un producto te llega dañado o con defectos, ponte en contacto con nosotros enseguida para que podamos cambiártelo, sin coste alguno para tí.

Revisa nuestros Términos y condiciones para más información sobre nuestra política de garantías y devoluciones.

devoluciones Quiero devolver un pedido. ¿Como lo hago?

  1. Envíanos un correo electrónico a hello@mure.eu indicándonos que quieres devolver tu pedido. Recuerda decirnos tu nombre y dirección y el número del pedido. Si no tienes el número del pedido, puedes consultarlo en tu cuenta.
  2. Empaqueta el pedido para enviar. Asegúrate de que todo esté bien protegido, porque no podremos devolverte el dinero si los productos llegan dañados.
  3. Envía el paquete a Mure, c/ Sant Ignasi 53-55 3-8, 08700 Igualada (BCN).
  4. Una vez recibamos el envío revisaremos que todo esté bien y te confirmaremos la aceptación de la devolución. En unos días recibirás el reembolso.